قوانین و مقررات فروشگاه

این مقررات ناظر بر استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، خدمات پس از فروش و سایر خدماتی است که فروشگاه در بستر اینترنت ارائه می‌کند.

مشخصات اصلی کالا شامل نام، تصاویر، ویژگی‌ها، مشخصات فنی، وضعیت موجودی، قیمت و سایر اطلاعات مؤثر تا حد متعارف در صفحه محصول درج می‌شود.

خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش مشخصات کالا، مدل، رنگ، ظرفیت، اندازه، سازگاری و سایر ویژگی‌های مهم مورد نیاز خود را بررسی کند.

قیمت کالا در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود. تغییر قیمت محصولات در سایت، در حالت عادی تأثیری بر سفارش‌هایی که پرداخت آنها با موفقیت نهایی شده است ندارد.

در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت یا اطلاعات سفارش، فروشگاه موضوع را بررسی کرده و مطابق قوانین و حقوق طرفین نسبت به اصلاح، لغو یا ادامه سفارش اقدام خواهد کرد.

نمایش یک کالا در سایت به معنی تضمین موجودی نامحدود آن نیست. موجودی کالا ممکن است به‌صورت هم‌زمان از طریق فروشگاه یا کانال‌های دیگر تغییر کند.

در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا قابل تأمین نیست، موضوع به خریدار اطلاع داده خواهد شد و در صورت عدم امکان جایگزینی یا ادامه معامله، وجه پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه مسترد خواهد شد.

ثبت سفارش از طریق انتخاب کالا، افزودن آن به سبد خرید، ورود یا تکمیل اطلاعات لازم، انتخاب روش ارسال و پرداخت انجام می‌شود.

کاربر باید پیش از پرداخت، اقلام سفارش، تعداد، آدرس، شماره تماس، هزینه ارسال و مبلغ نهایی را بررسی کند.

پس از ثبت موفق پرداخت، سفارش در سیستم ثبت شده و فرآیند آماده‌سازی آن آغاز می‌شود. صرفاً قرار گرفتن کالا در سبد خرید به معنی نهایی شدن خرید نیست.

در صورت ناموفق بودن تراکنش یا مشاهده کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، وضعیت تراکنش از طریق سامانه پرداخت و سیستم فروشگاه بررسی می‌شود.

در چنین شرایطی از انجام پرداخت‌های تکراری پیش از مشخص شدن وضعیت تراکنش خودداری کنید و در صورت نیاز شماره سفارش و اطلاعات تراکنش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

روش‌های ارسال قابل استفاده برای هر سفارش بر اساس مقصد، نوع کالا، وزن و شرایط عملیاتی در زمان ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

• پست و سرویس‌های حمل عمومی در صورت فعال بودن برای مقصد سفارش.
• شرکت‌های حمل یا باربری برای کالاهایی که نیاز به روش حمل ویژه دارند.
• پیک یا ارسال شهری در صورت فعال بودن این خدمت برای محدوده مورد نظر.

زمان آماده‌سازی و ارسال هر سفارش به نوع کالا، موجودی، مقصد و روش انتخابی بستگی دارد و در فرآیند ثبت سفارش یا صفحه محصول اعلام می‌شود.

زمان حمل اعلام‌شده توسط شرکت حمل، از زمان تحویل مرسوله به شرکت مربوطه محاسبه می‌شود و ممکن است تحت تأثیر شرایط خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.

مسئولیت صحت نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات لازم برای تحویل سفارش بر عهده خریدار است.

در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، هرگونه تأخیر یا نیاز به ارسال مجدد ممکن است موجب ایجاد هزینه اضافی شود.

خریدار باید در زمان دریافت مرسوله، در صورت امکان وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند. مشاهده آسیب جدی و قابل تشخیص در بسته باید مطابق مقررات شرکت حمل و در سریع‌ترین زمان ممکن گزارش شود.

شرایط و مهلت استفاده از حق انصراف یا مرجوعی بسته به نوع کالا، علت درخواست، وضعیت کالا و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.

ثبت درخواست مرجوعی باید از مسیر اعلام‌شده توسط فروشگاه انجام شود و صرف ارسال کالا بدون ثبت درخواست قبلی، به معنی تأیید مرجوعی نیست.

اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده از نظر مدل، رنگ، مشخصات یا سایر ویژگی‌های اساسی مغایرت داشته باشد، خریدار باید موضوع را از طریق فرآیند خدمات پس از فروش اعلام کند.

• شماره سفارش را اعلام کنید.
• شرح دقیق مغایرت را ارائه دهید.
• در صورت درخواست فروشگاه، تصویر یا ویدئوی مربوط به کالا را ارسال کنید.

در صورت مشاهده عیب یا نقص، درخواست خریدار مطابق شرایط کالا، ضمانت‌نامه و مقررات مربوط بررسی می‌شود.

فروشگاه پس از بررسی می‌تواند حسب مورد نسبت به رفع مشکل، تعمیر، تعویض یا استرداد وجه طبق شرایط قانونی و قراردادی اقدام کند.

کالا باید مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان درخواست بازگشت، همراه با متعلقات، بسته‌بندی، لوازم جانبی و مدارک مربوط بازگردانده شود.

شرایط اختصاصی کالاهایی که به دلیل ماهیت، پلمپ، بهداشت یا الزامات قانونی محدودیت بازگشت دارند در صفحه محصول یا شرایط فروش مربوط اعلام خواهد شد.

کاربر متعهد است اطلاعات لازم برای ایجاد حساب، ثبت سفارش و دریافت کالا را صحیح و به‌روز وارد کند.

مسئولیت پیامدهای ناشی از شماره تماس، آدرس یا سایر اطلاعات اشتباه تا زمانی که اصلاح آنها به فروشگاه اعلام نشده باشد، بر عهده کاربر است.

اطلاعات ورود به حساب کاربری باید محرمانه نگهداری شود. کاربر نباید رمز عبور یا کدهای ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.

در صورت مشاهده ورود غیرمجاز یا احتمال سوءاستفاده، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

اطلاعاتی که کاربر برای ثبت سفارش و ارائه خدمات در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، برای انجام فرآیندهایی مانند ثبت و پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و امور مرتبط با خدمات استفاده می‌شود.

فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را مطابق الزامات قانونی و رویه‌های امنیتی مناسب نگهداری کند و از دسترسی غیرمجاز به آنها جلوگیری نماید.

هر کد تخفیف ممکن است دارای شرایطی مانند تاریخ اعتبار، حداقل مبلغ خرید، محصولات یا دسته‌بندی‌های مشمول و محدودیت استفاده باشد.

شرایط هر پیشنهاد در زمان ارائه آن اعلام می‌شود و امکان استفاده هم‌زمان از چند تخفیف تنها در صورت تصریح فروشگاه وجود دارد.

استفاده از کد تخفیف، اعتبار یا پیشنهادهای ویژه باید مطابق شرایط اعلام‌شده انجام شود. استفاده غیرمجاز، ایجاد حساب‌های متعدد با هدف دور زدن محدودیت‌ها یا سوءاستفاده از خطاهای سامانه مجاز نیست.

طراحی سایت، متن‌ها، تصاویر اختصاصی، گرافیک، نشانه‌های تجاری و سایر محتوای متعلق به فروشگاه یا صاحبان حقوق آن، مشمول حقوق مالکیت فکری مربوط به خود هستند.

استفاده تجاری، بازنشر یا کپی‌برداری از محتوای اختصاصی بدون مجوز صاحب حق مجاز نیست؛ مگر در حدودی که قانون اجازه داده باشد.

کاربران هنگام ثبت نظر، تصویر یا محتوای دیگر نباید محتوای خلاف قانون، توهین‌آمیز، فریبنده، ناقض حقوق اشخاص ثالث یا حاوی اطلاعات خصوصی دیگران منتشر کنند.

فروشگاه می‌تواند محتوایی را که با این ضوابط مغایرت دارد، مطابق قوانین و سیاست‌های سایت بررسی، مخفی یا حذف کند.

استفاده از سایت باید برای اهداف قانونی و در چارچوب مقررات انجام شود. تلاش برای اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز، استخراج غیرمجاز داده‌ها یا سوءاستفاده از آسیب‌پذیری‌های سامانه ممنوع است.

اختلالات ناشی از عواملی مانند قطعی گسترده اینترنت، اختلال زیرساخت‌های بانکی، حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر رویدادهای خارج از کنترل متعارف فروشگاه ممکن است موجب تأخیر در ارائه خدمات شود.

فروشگاه تلاش می‌کند در چنین شرایطی اطلاعات لازم درباره وضعیت سفارش و راهکارهای ممکن را به کاربران ارائه کند.

درخواست‌های مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی و خدمات پس از فروش باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت ثبت شوند.

برای پیگیری سریع‌تر، ارائه شماره سفارش و اطلاعات مرتبط با درخواست ضروری است.

فروشگاه تلاش می‌کند شکایات و درخواست‌های مشتریان را ابتدا از طریق پشتیبانی و فرآیند داخلی بررسی و حل‌وفصل کند.

این موضوع مانع استفاده مشتری از حقوق و مسیرهای قانونی پیش‌بینی‌شده در قوانین لازم‌الاجرا نخواهد بود.

در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد ابتدا موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی فروشگاه حل‌وفصل کنند.

در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.

فروشگاه ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات، فرآیندهای عملیاتی یا الزامات قانونی، این مقررات را به‌روزرسانی کند.

نسخه جاری مقررات در همین صفحه منتشر می‌شود. در خصوص سفارش‌هایی که پیش از تغییر مقررات نهایی شده‌اند، شرایط حاکم بر همان معامله و حقوق قانونی طرفین ملاک خواهد بود.

این مقررات در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.

چنانچه هر بخش از این مقررات به موجب قانون، رأی مرجع صالح یا مقررات آمره غیرقابل اجرا باشد، سایر بخش‌ها تا حد امکان معتبر و قابل اجرا باقی خواهند ماند.