شرایط کلی مرجوعی
بر اساس قانون حمایت از مصرفکننده و آییننامه اجرایی ماده ۱۰ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان محترم تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، حق انصراف از خرید و بازگرداندن کالا را دارند. این حق برای خریدهای اینترنتی (غیرحضوری) کاملاً محفوظ است.
موارد قابل مرجوعی
- کالای دارای مغایرت با مشخصات درج شده در سایت از نظر مدل، رنگ، سایز، مشخصات فنی و هرگونه ویژگی دیگر
- کالای معیوب یا دارای نقص ساخت اعم از کالاهای تحت گارانتی یا بدون گارانتی
- کالای آسیبدیده در حین حمل و نقل که با ارائه عکس و گزارش مأمور پست قابل پیگیری است
- کالای ارسالشده بهصورت اضافی یا اشتباهی که با فاکتور و سفارش مغایرت دارد
شرایط عدم پذیرش مرجوعی
- کالاهای مصرفی مانند مواد خوراکی، آرایشی، بهداشتی که بستهبندی آنها باز شده باشد
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده شامل پلاککوبی، چاپ اختصاصی و موارد مشابه
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها باز شده و یا کارت گارانتی مخدوش یا پاره شده باشد
- گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل به جز موارد نقص فنی که تحت گارانتی بررسی میشود
نکته مهم: در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حتماً قبل از امضای رسید پستی، مراتب را به مأمور تحویل اعلام کرده و از بسته عکس بگیرید. این کار روند پیگیری را تسریع کرده و از بروز مشکلات بعدی جلوگیری میکند.
نحوه اقدام برای مرجوعی
- وارد پنل کاربری خود در سایت شوید.
- از بخش «سفارشات»، سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.
- روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید.
- فرم درخواست را بهطور کامل شامل دلیل، تصاویر و توضیحات تکمیلی پر کنید.
- پس از تأیید درخواست توسط تیم پشتیبانی، هماهنگی برای جمعآوری کالا از طریق پیک یا پست انجام میشود.
هزینه ارسال برگشت در صورت وجود مغایرت یا نقص فنی به عهده فروشنده است، در غیر این صورت ممکن است هزینه ارسال از مبلغ قابل استرداد کسر شود.
زمان و نحوه بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، مبلغ خرید (بهجز هزینه ارسال در صورت عدم مغایرت) حداکثر طی ۷۲ ساعت به کیف پول شما در سایت واریز میشود. همچنین در صورت درخواست، امکان انتقال وجه به حساب بانکی شما از طریق کارت به کارت یا انتقال بانکی نیز فراهم است. در صورت استفاده از تخفیفها یا کدهای هدیه، مبلغ بازپرداخت بر اساس مبلغ نهایی پرداختی محاسبه میشود.